ביקורת שלילית על עסק או שירות ברשת יכולה לנוע בין הבעת דעה לגיטימית לבין עוולה של לשון הרע - וההבדל בין השניים חשוב הן לנסקרים הן למבקרים. חוק איסור לשון הרע, תשכ"ה-1965 מאזן בין חופש הביטוי לבין הגנה על שם טוב, ומשרטט קווים שאינם תמיד ברורים.

הבדל בין ביקורת לגיטימית ללשון הרע

הביקורת הלגיטימית היא הבעת דעה אישית, תחושה, או הערכה סובייקטיבית המבוססת על חוויה אמיתית. "האוכל היה לא טעים לטעמי", "השירות היה איטי" או "לא הייתי ממליץ" - אלה הבעות דעה שאינן ניתנות לאימות עובדתי ומוגנות בדרך כלל כביקורת לגיטימית. לשון הרע, לעומת זאת, מתקיימת כאשר מפורסמות עובדות שקריות כאילו היו אמיתיות, או כאשר הפרסום מכוון להשפיל ולגרום נזק מעבר לנדרש. הגבול הדק הוא בין "הרגשתי שלא היו כנים איתי" (דעה) ל"העסק מרמה את לקוחותיו" (עובדה שקרית). ביקורת שמשלבת דעות וטענות עובדתיות שקריות עלולה להיכלל בגדר לשון הרע גם אם חלקה לגיטימי.

ביקורות גוגל ויד2: הסיכונים המשפטיים

ביקורות פומביות באתרי ביקורת כגון גוגל ביזנס, פייסבוק, יד2 ואתרים דומים נחשבות לפרסום לכל דבר לפי חוק איסור לשון הרע. ביקורת שמכילה טענות שקריות על עסק, בעל עסק, או מוצר עשויה לחשוף את כותבה לתביעת לשון הרע. העובדה שמדובר בדעה אנונימית אינה מגנה בהכרח: בתי המשפט בישראל אישרו בעבר צווים לגילוי זהות מפרסמים אנונימיים ברשת במקרים של לשון הרע. עסקים שנפגעו מביקורות שקריות יכולים לנסות להסיר אותן ישירות דרך הפלטפורמה, ואם לא - לפנות לערוצים משפטיים.

מה מגן על הכותב

למי שכותב ביקורת שלילית אמיתית, החוק מספק מספר הגנות. הגנת האמת (סעיף 14 לחוק) חלה כאשר מה שנכתב היה אמת וקיים עניין ציבורי. הגנת תום הלב (סעיף 15) חלה כאשר הפרסום נעשה בתום לב לשם ביקורת על נושא שיש בו עניין לציבור - כגון ביקורת על שירות, מוצר, או התנהלות עסקית. ביקורת על מסעדה שכתבה אדם שאכל שם ולא היה מרוצה מהמנות, הכנת המזון, או רמת השירות תיחשב בדרך כלל לביקורת לגיטימית. ביקורת שמכילה מידע לא מדויק שנכתב ברשלנות ללא בדיקת עובדות עשויה שלא ליהנות מאותה הגנה.

שאלות נפוצות

האם עסק יכול לתבוע על ביקורת שלילית בגוגל?

עסק יכול לתבוע אם הביקורת כוללת עובדות שקריות שנועדו לפגוע בשמו. ביקורת שמבטאת דעה אישית שלילית, אפילו חריפה, מוגנת בדרך כלל כחופש ביטוי. הגורם המכריע הוא האם הביקורת מכילה עובדות שאפשר לאמת ושהן כוזבות.

מה קורה אם ביקורת שלילית שכתבתי הוסרה מגוגל?

הסרת ביקורת על ידי הפלטפורמה אינה בהכרח ראיה לכך שהיא היתה לשון הרע - הפלטפורמות מסירות תוכן לפי מדיניות פנימית שאינה זהה לחוק הישראלי. אם אתם בטוחים שהביקורת הייתה לגיטימית ונמחקה בטעות, ניתן לפנות לפלטפורמה להגשת ערר.

האם ניתן לתבוע על כוכב אחד ללא הסבר?

דירוג נמוך ללא כל הסבר הוא בעייתי פחות מבחינה משפטית, מכיוון שמדובר בדעה גרידא ללא טענה עובדתית. עם זאת, ביקורות שנראות מתואמות או פיקטיביות - כולל מניפולציות של דירוג על ידי מתחרים - עשויות לבסס עילת תביעה נפרדת.

מה ניתן לעשות נגד ביקורת שקרית שגורמת נזק?

הצעד הראשון הוא ניסיון להסיר את הביקורת ישירות דרך הפלטפורמה בטענה שהיא מפרה את תנאי השימוש. אם לא הצליח - ניתן לפנות לבית משפט בבקשה לצו הסרה ופיצויים. בישראל ניתן גם לבקש חשיפת זהות כותב אנונימי בהליך משפטי ייעודי.

הגבול בין ביקורת לגיטימית ללשון הרע נמצא בשאלה אחת: האם הפרסום מכיל עובדות שקריות שנועדו לפגוע, או שמדובר בהבעת דעה אמיתית על חוויה אישית. הבנה של גבול זה חשובה גם למי שמפרסמים ביקורות וגם לעסקים שמתמודדים עם ביקורות מזיקות.

קראו גם: אמת כהגנה בלשון הרע: מתי זה פוטר מאחריות לשון הרע על עסקים: מתי הביקורת הופכת לתביעה?

ראו גם: המדריך המלא למאבק בלשון הרע | המדריך המלא להתמודדות עם לשון הרע

לייצוג בנושא: לשון הרע - משרד עו"ד קשתי