פסק הדין עוסק בתביעת פיצוי בגין ביטול טיסה, ובשאלת חבותה של מארגנת חבילת הנופש למתן שירותי סיוע לנוסעים ולתשלום פיצוי כספי.
פסק דין
פרטי הערכאה
פסק דין ת"ק 77920-08-25 שדכן נ' קווי חופשה בע"מ, בית משפט לתביעות קטנות בכפר סבא, כבוד השופט איתי רגב. פסק הדין ניתן ביום ה' אב תשפ"ו, 19 יולי 2026.
טענות הצדדים
התובע טוען כי הנתבעת הפרה את חוק שירותי תעופה כאשר טיסתו בוטלה לאחר העלייה למטוס. לטענתו, הנוסעים, ובהם קטין בעל צרכים מיוחדים, הורדו מהמטוס, המתינו שעות ללא מידע, וקיבלו שובר מזון בסך 10 אירו בלבד. בהמשך נדרשו לעזוב את שדה התעופה ונאלצו לממן מכיסם מונית ולינה במלון. התובע דורש פיצוי סטטוטורי, החזר הוצאות ופיצוי בגין עוגמת נפש.
הנתבעת טוענת כי דין התביעה להידחות. לטענתה, ביטול הטיסה נבע מתקלה טכנית פתאומית ובלתי צפויה בהגאים של המטוס, המהווה "נסיבות מיוחדות" הפוטרות אותה מפיצוי. בנוסף, טוענת הנתבעת כי היא פעלה כ"מארגנת" בלבד, וכי נשלחו הודעות לנוסעים וניתנו שוברים.
השאלה המשפטית
האם תקלה טכנית פתאומית במטוס מהווה "נסיבות מיוחדות" הפוטרות מפיצוי, והאם הנתבעת עמדה בחובתה לספק שירותי סיוע לנוסעים בזמן אמת?
מה נקבע
חלק א - נימוקי ההכרעה
בית המשפט קיבל את התביעה באופן חלקי מארבעה נימוקים עיקריים:
א. סיווג הנתבעת כ"מארגן": הנתבעת היא סיטונאית תיירות המשווקת טיסות שכר, ולכן מסווגת כ"מארגן" לפי חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), תשע"ב-2012. סיווג זה מטיל עליה אחריות ישירה, יחד ולחוד עם מפעילת הטיסה, למתן ההטבות והפיצויים הקבועים בחוק.
ב. דחיית טענת "נסיבות מיוחדות": תקלה טכנית במטוס, לרבות תקלה פתאומית במערכת ההיגוי, אינה מהווה ככלל "נסיבות מיוחדות" הפוטרות מפיצוי כספי לפי חוק שירותי תעופה. תקלות טכניות הן אירוע נפוץ וצפוי, והנתבעת לא עמדה בנטל להוכיח כי מדובר באירוע חריג העולה כדי כוח עליון.
ג. הפרת חובת מתן שירותי סיוע: החובה לספק שירותי סיוע (מזון, לינה, הסעות) בזמן אמת היא אקטיבית ומוחלטת לפי חוק שירותי תעופה. הנתבעת כשלה במתן סיוע, הפקירה את הנוסעים בשדה התעופה, ולא עמדה בנטל להוכיח כי הציעה סיוע וזכות בחירה באופן יזום וברור.
ד. פיצוי בגין עוגמת נפש: על אף עיקרון "ייחוד העילה", סעיף 16 לחוק שירותי תעופה מאפשר פסיקת פיצוי נוסף מכוח הדין הכללי במקרים חריגים. הפקרת הנוסעים בשדה תעופה זר ללא סיוע הולם, בפרט כשמדובר בקטין בעל צרכים מיוחדים, מצדיקה פיצוי נפרד בגין עוגמת נפש.
חלק ב - סעדים והכרעות נוספות
פיצוי סטטוטורי: 4,470 ₪ לתובע
החזר הוצאות: 3,066 ₪ לתובע
פיצוי בגין עוגמת נפש: 5,000 ₪ לתובע
תביעה בגין הפסד ימי עבודה: נדחתה
סה"כ לתשלום: 12,500 ₪
לעיון בתחום: משפט אזרחי
הערה: זהו סיכום תמציתי בלבד ואינו תחליף לעיון בנוסח המלא; ייתכנו אי-דיוקים. מספר התיק מצוין לעיל, והנוסח המלא והמחייב מצוי במקור.
קראו גם: תביעת נזקי רכב: קבלת התביעה ותוקף מסמך ההודאה מחלוקת על שכר טרחה בגין ייעוץ משכנתאות