פסק דין בתביעה קטנה שעניינה עיכוב טיסת חזרה מסיציליה, זכאות הנוסעת לפיצוי לפי חוק שירותי תעופה, וחובת חברת התעופה להשיב לפניות הנוסעת לאחר האירוע.
פסק דין
פרטי הערכאה
פסק דין ת"ק 876-11-25 יהודה נ' ישראייר תעופה ותיירות בע"מ. בית משפט לתביעות קטנות ברחובות, כבוד הרשמת הבכירה נעמה פרס.
טענות הצדדים
התובעת טענה כי טיסת חזרתה מסיציליה עוכבה בלמעלה משמונה שעות, ודרשה פיצוי סטטוטורי מכוח חוק שירותי תעופה, וכן פיצויים לדוגמה בגין אי-מתן מענה לפניותיה לאחר האירוע. הנתבעת טענה להיעדר סמכות מקומית, ולגופו של עניין טענה כי חלה הוראת השעה של מלחמת "חרבות ברזל" הפוטרת אותה מתשלום הפיצוי הסטטוטורי, וכי פעלה כנדרש למציאת טיסה חלופית ועדכון התובעת.
השאלה המשפטית
האם הוראת השעה הפוטרת חברות תעופה מפיצוי סטטוטורי בגין עיכוב טיסה פוטרת אותן גם מחובת המענה לפניות נוסעים, והאם יש לפסוק פיצויים לדוגמה בגין הפרת חובה זו?
מה נקבע
חלק א - נימוקי ההכרעה
בית המשפט הכריע בשלושה רכיבים:
א. סמכות מקומית: טענת הנתבעת להיעדר סמכות מקומית נדחתה. מכוח תקנה 2(ב) לתקנות שיפוט בתביעות קטנות (סדרי דין), התשל"ז-1976, רכישת כרטיסים באמצעות אתר האינטרנט מקימה סמכות מקומית במקום מגורי התובעת, שכן עסק המציע שירותיו לציבור באינטרנט אינו יכול לעמוד על ניהול הדיון רק במקום מושבו הפיזי.
ב. פיצוי סטטוטורי בגין עיכוב הטיסה: רכיב זה נדחה. במועד הרלוונטי חלה הוראת השעה שנחקקה בעקבות מלחמת "חרבות ברזל", אשר העניקה לחברות התעופה פטור מתשלום הפיצוי הסטטוטורי בגין ביטול או עיכוב טיסה בתקופה שנקבעה בה.
ג. פיצויים לדוגמה בגין אי-מתן מענה: רכיב זה התקבל. הוראת השעה פוטרת מתשלום הפיצוי הסטטוטורי בלבד, ואינה גורעת מחובות השירות, מסירת המידע והמענה לנוסעים. הנתבעת לא השיבה לפניות התובעת במשך חודשים ארוכים ולא סיפקה מענה ענייני. סעיף 11 לחוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), תשע"ב-2012 מסמיך את בית המשפט לפסוק פיצויים לדוגמה מקום שבו חברת התעופה אינה מקיימת את חובותיה כלפי הנוסע.
חלק ב - סעדים והכרעות נוספות
פיצויים לדוגמה: 3,000 ₪
הוצאות משפט: ללא צו להוצאות
לעיון בתחום: משפט אזרחי
הערה: זהו סיכום תמציתי בלבד ואינו תחליף לעיון בנוסח המלא; ייתכנו אי-דיוקים. מספר התיק מצוין לעיל, והנוסח המלא והמחייב מצוי במקור.